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Telefontraining - Kunden- und Servicetelefonate

 


 

 

 Telefontraining

 

 

Offene Seminare Berlin

Inhouse Telefonseminare

 

 

Seminardauer: 1 Tag

Seminardauer: 1 oder 2 Tage

Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr Seminarzeiten: nach Absprache
Seminarort: Berlin Seminarort: firmenintern, bei Ihnen vor Ort
   
Termine + Anmeldung siehe unten Gern erstellen wir ein  Angebot

 


 

„Richtig telefonieren kann doch jeder …“

Wir tun es fast täglich, denn 70 Prozent der Kunden-Kommunikation im

Geschäftsleben findet heute am Telefon statt.

Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete Kommunikation am Telefon mit Ihren Kunden können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern. Erfahren Sie mehr in unserem Telefontraining Telefonseminar über erfolgreiche Telefonkommunikation, um kundenorientiert, individuell und spontan zu telefonieren.




Seminare Telefontraining / Telefonseminar: Inhalte Telefontraining

  • Anrufererwartungen und -erfahrungen

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

  • Stimme, Tonfall, Stimmung

  • Anforderungen an Begrüßung und Kontakt

  • Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften

  • Gesprächsphasen: Kontakt, Verständnisklärung, Lösen

  • Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung

  • Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden

  • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

  • Gekonnt Vertrösten, auch beim 3. Mal

  • Parfümiertes Nein, wenn Anrufer zu viel fordern

  • Zeitsparendes Vertreter-Nein

  • Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen


Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner

  • Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches

  • Gesprächs-Leitfaden Beschwerdegespräche

  • Souveränes Reagieren bei persönlichen  Angriffen

  • Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress


Praxistraining / Übungen mit der Telefontrainingsanlage
  • Servicegespräch / Kundengespräch / kritisches Gespräch (z.B. Beschwerdegespräch)
  • Feedback/ Trainerempfehlung

Praxisberatung Telefonschulung
  • Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
  • Beispiele und Übungen zu speziellen Teilnehmersituationen

Checklisten
TN-Unterlagen

Trainings-Methode:
Telefontraining Praxisseminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Übungen, Rollenspiele, Praxis-Beispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.
 



   Seminare bei Ihnen vor Ort  Inhouse Seminare  Angebot

                                                            


 

   Seminartermine offene Seminare Berlin

 

 

Telefontraining - Professionell Telefonieren

Kunden- und Servicetelefonate
ohne Verkauf

 

300,00 Euro zzgl. 19% Ust. = 357,00 € / TN

(incl. Verpflegung, TN-Unterlagen, Zertifikat)

  

Anzahl TN: min 4 max 8

Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr

Seminarort: Sybelstr. 10, 10629 Berlin

 

Lageskizze pdF    Seminarräume    Referenzen

 

  

   11.12.2020   Berlin
   22.01.2021   Berlin
   12.02.2021   Berlin

   19.03.2021   Berlin
   16.04.2021   Berlin
   21.05.2021   Berlin

   18.06.2021   Berlin
   17.09.2021   Berlin

   08.10.2021   Berlin
   12.11.2021   Berlin

   10.12.2021   Berlin

 

 

 

 

ausgebucht

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6 freie Plätze

8 freie Plätze

8 freie Plätze

8 freie Plätze

8 freie Plätze



  Anmeldung offene Seminare Berlin


 

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