Telefontraining

Telefontraining Telefonschulung professionell telefonieren für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, Sekretariat und Assistenz, Arztpraxis und Kanzlei. Kommunikation am Telefon offene und firmeininterne Seminare. Berlin Hamburg Dresden

Dauer: 1 Tag

Seminarzeiten: 09.00 - 16.00 Uhr

Seminarabschluss: Zertifikat
Voraussetzungen: keine

Seminar-Feedback

Sehr geehrte Frau Simon,

...möchte ich mich auch noch auf diesem Wege für die gelungene Telefonschulung bedanken. Sowohl inhaltlich, als auch didaktisch und praktisch fand ich das gestrige Telefontraining erstklassig. Keine Sekunde Langeweile oder Ermüdung, große Abwechslung und kein Blick auf die Uhr notwendig. Also nochmals vielen Dank, auch im Namen meiner Kolleginnen und meines Kollegen, wir haben viel auf spannende und kurzweilige Weise gelernt.

Mit freundlichen Grüßen C.H.

Hallo Frau Simon und Mitarbeiter,

hier ein kurzes Feedback von mir zum Seminar Telefontraining am 22.01.2018. Meine Erwartungen an dieses Telefonseminar wurden voll und ganz erfüllt oder besser sogar übertroffen. Die herzliche und offene Arte von Frau Simon aber auch der anderen Teilnehmer hat alle Hemmungen schwinden lassen. Es war ein sehr aufschlussreiches Seminar mit vielen neuen Informationen, Hinweisen und Eindrücken. Der Aufbau der Telefonseminare und die Ernergie von Frau Simon ließen keine lange Weile aufkommen, auch der Spaß kam nicht zu kurz.

Liebe Grüße, machen sie weiter so. C.P.

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Offene Telefonseminare Telefontrainings: Berlin
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Inhalte Telefontraining

Telefontraining - Kunden- und Servicetelefonate

Telefontraining

Offene Seminare Berlin	Inhouse Telefonseminare

Seminardauer: 1 Tag	Seminardauer: 1 oder 2 Tage
Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr	Seminarzeiten: nach Absprache
Seminarort: Berlin	Seminarort: firmenintern, bei Ihnen vor Ort


Termine + Anmeldung siehe unten

„Richtig telefonieren kann doch jeder …“

Wir tun es fast täglich, denn 70 Prozent der Kunden-Kommunikation im

Geschäftsleben findet heute am Telefon statt.

Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete Kommunikation am Telefon mit Ihren Kunden können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern. Erfahren Sie mehr in unserem Telefontraining Telefonseminar über erfolgreiche Telefonkommunikation, um kundenorientiert, individuell und spontan zu telefonieren.

Seminare Telefontraining / Telefonseminar: Inhalte Telefontraining

•Anrufererwartungen und -erfahrungen
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Stimme, Tonfall, Stimmung
Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
Gesprächsphasen: Kontakt, Verständnisklärung, Lösen
Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
Gekonnt Vertrösten, auch beim 3. Mal
Parfümiertes Nein, wenn Anrufer zu viel fordern
Zeitsparendes Vertreter-Nein
Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen

•Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner

•Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
Gesprächs-Leitfaden Beschwerdegespräche
Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress

Praxistraining / Übungen mit der Telefontrainingsanlage

• Servicegespräch / Kundengespräch / kritisches Gespräch (z.B. Beschwerdegespräch)
• Feedback/ Trainerempfehlung

Praxisberatung Telefonschulung

• Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
• Beispiele und Übungen zu speziellen Teilnehmersituationen

Checklisten

TN-Unterlagen

Trainings-Methode: Telefontraining Praxisseminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Übungen, Rollenspiele, Praxis-Beispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Seminare bei Ihnen vor Ort

Seminartermine offene Seminare Berlin

Telefontraining - Professionell Telefonieren

Kunden- und Servicetelefonate ohne Verkauf

300,00 Euro zzgl. 19% Ust. = 357,00 € / TN

(incl. Verpflegung, TN-Unterlagen, Zertifikat)

Anzahl TN: min 4 max 8

Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr

Seminarort: Sybelstr. 10, 10629 Berlin

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15.11.2019 Berlin

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