Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat, Hotel
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Offene Seminare Berlin |
Inhouse Seminare |
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Seminardauer: 2 Tage |
Seminardauer: 1 oder 2 Tage |
| Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr | Seminarzeiten: nach Absprache |
| Seminarort: Berlin | Seminarort: firmenintern, bei Ihnen vor Ort |
Termine + Anmeldung
siehe unten |
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Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption, das Sekretariat oder
der Servicepoint im Hotel die Visitenkarte des Unternehmens.
Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden
über Sympathie oder Antipathie.
Im Seminar Kundenservice lernen die Empfangsmitarbeiter /
Empfangsdamen, wie ein sympathischer,
kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das
Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation,
das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt
informieren und vermitteln.
1. Tag - Seminar Inhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat
Erscheinungsbild und „Erster Eindruck“
•Was wirkt auf andere?
•Persönliches Auftreten, Körpersprache, Kleidung
•Servicebereitschaft, Kontakt- und Begrüßungssätze
•Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung
•
Kommunikation
•Die Wahrnehmung in der
Gesprächsführung
Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien
Ich-Botschaften, Zuhören, Fragen
Grundregeln konstruktiver Kommunikation
Serviceorientierte Kommunikation am Empfang
•Kundenfragen richtig verstehen
•Schaffen eines positiven Gesprächsklimas
•Orientierung und Informationen geben
•Umgang mit „Vielrednern“ und Partnern, die ihr ganzes Herz ausschütten
•Wenn alles auf einmal kommt – stressfrei bei Mehrfachanforderungen
Kommunikation am Telefon
•Die 6 Phasen eines professionellen Telefongespräches
•Die telefonische Begrüßung und das Anliegen des Kunden
•Souverän weiterleiten und gekonnt „Vertrösten“
Sichere Kommunikation, auch wenn ich keine Informationen habe
Praxistraining mit Audioaufzeichnung
2. Tag - Seminarinhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat
Umgang mit kritischen Gesprächspartnern / Beschwerden
Kommunikationspsychologie
Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
Ich-Botschaften für eine aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung
Umgang mit Stress
Hintergrundwissen Stressentstehung und Stressabbau
Unter Zeitdruck arbeiten
Mehrfachanforderungen: Koordination von Telefon und Publikumsverkehr
Praxisberatung
Kommunikation Empfang - Gesprächssituationen der Teilnehmer in der Praxis
•Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
•Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen
Trainings-Methode: Seminar Weiterbildung
Schulung mit
Workshop-Charakter, Trainerinput,
Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen
und Erfahrungsaustausch.
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Seminare bei Ihnen vor Ort
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Seminartermine offene
Seminare Berlin
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Kundenservice Empfang Rezeption Sekretariat
600,00 Euro zzgl. 19% Ust. = 714,00 € / TN (incl. Verpflegung, TN-Unterlagen, Zertifikat)
Anzahl TN: min 4 max 8 Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr Seminarort: Sybelstr. 10, 10629 Berlin
Lageskizze pdF Seminarräume Referenzen
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10.-11.12.2018 Berlin 18.-19.03.2019 Berlin 06.-07.05.2019 Berlin 21.-22.10.2019 Berlin 09.-10.12.2019 Berlin 16.-17.03.2020 Berlin
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ausgebucht
ausgebucht
ausgebucht
ausgebucht
ausgebucht
7 freie Plätze
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Anmeldung offene
Seminare Berlin
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TELEFON Gern nehmen wir Ihre telefonische Anmeldung entgegen: (030) 805 61 88 |
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