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Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat, Hotel


 

 Seminar Kundenservice Empfang Sekretariat Rezeption

 

 

Offene Seminare Berlin

Inhouse Seminare

 

 

Seminardauer: 2 Tage

Seminardauer: 1 oder 2 Tage

Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr Seminarzeiten: nach Absprache
Seminarort: Berlin Seminarort: firmenintern, bei Ihnen vor Ort

Termine + Anmeldung siehe unten  Gern erstellen wir ein  Angebot

 

 

 

Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption, das Sekretariat oder der Servicepoint im Hotel die Visitenkarte des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Im Seminar Kundenservice lernen die Empfangsmitarbeiter / Empfangsdamen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt informieren und vermitteln.

Am Empfang/Rezeption sind Sie die Nummer 1. Der erste Eindruck beim Besucher/Anrufer. Sie haben Mehrfachanforderungen, Telefon/Besucher/Kollege. Eilige oder aufgebrachte Kunden/Anrufer. Sie müssen geschickt Vertrösten und sicher auftreten, obwohl Sie nicht immer alle Informationen haben. Das alles in wenigen Augenblicken und oft unter Beobachtung anderer. Wie Sie souverän damit umgehen, am Empfang sicher auftreten und auf Augenhöhe kommunizieren steht im Mittelpunkt unseres Seminars. Sie werden leichter zum Ergebnis kommen, noch besser argumentieren können und auch eine Priese Schlagfertigkeit für Ihre Praxis lernen. Praktische Methoden für „Gute Laune auf die Schnelle“ helfen Ihnen in stressigen Arbeitsphasen sich wohler zu fühlen und den Feierabend zu genießen.




1. Tag - Seminar Inhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat

Erscheinungsbild und „Erster Eindruck“
Was wirkt auf andere?
Persönliches Auftreten, Körpersprache, Kleidung
Servicebereitschaft, Kontakt- und Begrüßungssätze
Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung

Kommunikation
Gesprächssituationen am Empfang
Werkzeuge zur positiven Gesprächsgestaltung
Ich-Botschaften, Zuhören, Fragen
Wenn alles auf einmal kommt – stressfrei bei Mehrfachanforderungen

Serviceorientierte  Kommunikation am Empfang
Kundenfragen richtig verstehen
Schaffen eines positiven Gesprächsklimas
Orientierung und Informationen geben
Umgang mit „Vielrednern“ und Partnern, die ihr ganzes Herz ausschütten

Kommunikation am Telefon
Die 6 Phasen eines professionellen Telefongespräches
Die telefonische Begrüßung und das Anliegen des Kunden
Souverän weiterleiten und gekonnt „Vertrösten“
Sichere Kommunikation, auch wenn ich keine Informationen habe  
Praxistraining mit Audioaufzeichnung


2. Tag - Seminar Inhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat


Umgang mit kritischen Gesprächspartnern / Beschwerden

Kommunikationspsychologie

Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches

6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden

Souveränes Reagieren bei persönlichen  Angriffen

Ich-Botschaften für eine aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung


Umgang mit Stress

Hintergrundwissen Stressentstehung und Stressabbau

Unter Zeitdruck arbeiten

Mehrfachanforderungen: Koordination von Telefon und Publikumsverkehr

 

Praxisberatung

Kommunikation am Empfang - Gesprächssituationen der Teilnehmer in der Praxis

Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer

Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen

 


Checklisten
TN-Unterlagen

Trainings-Methode: Praxisseminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Übungen, Rollenspiele, Praxis-Beispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch. 





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Seminartermine offene Seminare Berlin

 

 

Kundenservice Empfang Rezeption
Sekretariat

 

600,00 Euro zzgl. 19% Ust. = 714,00 € / TN (incl. Verpflegung, TN-Unterlagen, Zertifikat)

  

Anzahl TN: min 4 max 8

Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr

Seminarort: Sybelstr. 10, 10629 Berlin

 

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   07.-08.12.2020  Berlin
   15.-16.03.2021  Berlin
  
17.-18.05.2021  Berlin

   04.-05.10.2021  Berlin
  
06.-07.12.2021  Berlin

 

 

 

 

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8 freie Plätze

8 freie Plätze



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