Kundenorientierung - Umgang mit Kunden
Haben Sie ausschließlich telefonischen Kundenkontakt, empfehlen wir Ihnen unser
Telefontraining für Kunden- und Servicetelefonate als offenes oder firmeninternes Seminar.
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Offene Seminare |
Inhouse Seminare |
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Seminardauer: 2 Tage |
Seminardauer: 1 oder 2 Tage |
| Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr | Seminarzeiten: nach Absprache |
| Seminarort: Berlin | Seminarort: firmenintern, bei Ihnen vor Ort |
Termine + Anmeldung
siehe unten |
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Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt
In
diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie professionelle
Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber
repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche
Kundenansprache auch beim
Umgang mit schwierigen Kunden
finden. Kundenorientierte
Kommunikation,
Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum
Wettbewerbsvorteil.
Kundenorientierung: Seminar Inhalte
Kundenfreundliches Gesprächsverhalten - Kundengespräche führen
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Was erwarten Kunden?
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Erster Eindruck und professionelle Kundenkommunikation
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Kommunikationstechniken und deren Anwendung in Kundengesprächen
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Körpersprache im Kundenkontakt
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Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
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Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon - kundenorientiert telefonieren
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Stimme, Tonfall, Stimmung
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Die 6 Phasen eines Telefongespräches
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Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
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Spezielle Gesprächssituationen positiv gestalten: z.B. „Vielredner“ stoppen, …
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Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
Beschwerdemanagement - Umgang mit schwierigen Kunden
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Welche Chancen bieten Kundenbeschwerden?
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Die 3 Phasen eines Beschwerdegesprächs
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6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
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Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen / Notprogramm
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Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress
Praxis-Training Serviceorientierung
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Training: Kundengespräch oder Beschwerdegespräch
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Audioanalyse / Feedback / Trainerempfehlung
Praxisberatung
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• Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
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• Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen
Checklisten
TN-Unterlagen
Trainings-Methode Seminar kundenorientiertes Verhalten: Praxisseminar mit
Workshop-Charakter, Trainerinput, Übungen, Rollenspiele, Praxis-Beispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.
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Seminare bei Ihnen vor Ort
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Seminartermine offene Seminare Berlin
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Kundenorientierung - Umgang mit Kunden
600,00 Euro zzgl. 19% Ust. = 714,00 € / TN (incl. Verpflegung, TN-Unterlagen, Zertifikat)
Anzahl TN: min 4 max 9 Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr Seminarort: Sybelstr. 10, 10629 Berlin
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16.-17.10.2017 Berlin 04.-05.12.2017 Berlin 19.-20.03.2018 Berlin 14.-15.05.2018 Berlin 15.-16.10.2018 Berlin 10.-11.12.2018 Berlin
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ausgebucht ausgebucht ausgebucht ausgebucht 3 freie Plätze 6 freie Plätze |
Anmeldung
offene Seminare Berlin
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Bitte senden Sie uns eine Mail mit Ihren Kontaktdaten, Thema und Termin.
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TELEFON Gern nehmen wir Ihre telefonische Anmeldung entgegen: (030) 805 61 88 |
FORMULAR Alternativ steht Ihnen unser untenstehendes Anmeldeformular zur Verfügung.
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)