Brigitte Simon Seminare - Seminare Kundenorientierung Serviceorientierung Kundenkommunikation Kundenbetreuung Kundengespräche Umgang mit Kunden

Kundenorientierung

Seminar Kundenorientierung Serviceorientierung
Richtiger Umgang mit Kunden.
Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt. Professionelle Kundenkommunikation und Kundengespräche
Umgang mit schwierigen Kunden
Kundenumgang, Kundenbindung.

Dauer: 2 Tage

Seminarzeiten: 09.00 - 16.00 Uhr

Seminarabschluss: Zertifikat
Voraussetzungen: keine

Inhouse Seminare

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Kontakt

(030) 805 61 88
bs@brigittesimon.de

Erfahren Sie in unserem Seminar Kundenorientierung, wie Sie überzeugender kommunizieren. Bei Kundenfragen/Anliegen durch souveräne Gesprächstechniken punkten. Wie Sie skeptische oder aufgebrachte Kunden abholen und selbst auf Augenhöhe bleiben.

Kunden wünschen sich heute authentische Dienstleister und Gespräche in denen ihre Anliegen ernst genommen werden. Kunden wollen Lösungen und keine Belehrungen. Lernen Sie noch besser zu argumentieren, die Möglichkeiten Ihrer Stimme zu nutzen. Auch mal „Nein“ zu sagen, wenn der Kunde zu viel fordert und in stressigen Arbeitsphasen oder bei persönlichen Anriffen schnell wieder „Gute“ Laune zu bekommen.

Offene Kunden Seminare:

Berlin, Hamburg, Dresden

Firmeninterne Seminare: bundesweit

Leipzig, Potsdam, Köln, München, Bremen, Stuttgart, Schwerin, Cottbus, Magdeburg, Rostock, Frankfurt, Bonn, Düsseldorf, Dortmund, Nürnberg, Augsburg, Karlsruhe.

Kundenorientierung

Umgang mit Kunden

Haben Sie ausschließlich telefonischen Kundenkontakt, empfehlen wir unser Seminar Telefontraining als offenes oder firmeninternes Seminar.

Seminar_Kundenorientierung_Umgang_mit_Kunden

Offene Seminare Berlin	Inhouse Seminare

Seminardauer: 2 Tage	Seminardauer: 1 oder 2 Tage
Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr	Seminarzeiten: nach Absprache
Seminarort: Berlin	Seminarort: firmenintern, bei Ihnen vor Ort


Termine + Anmeldung siehe unten

Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt

Im Seminar Kundenkommunikation erfahren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche Kundenansprache auch beim Umgang mit schwierigen Kunden finden. Ob im persönlichen Kontakt oder beim Umgang mit Kunden am Telefon, kundenorientierte Kommunikation, Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum Wettbewerbsvorteil.

Kundenorientierung: Seminar Inhalte

Kundenfreundliches Gesprächsverhalten - Kundengespräche führen

Was erwarten Kunden?
Erster Eindruck und professionelle Kundenkommunikation
Kommunikationstechniken und deren Anwendung in Kundengesprächen
Körpersprache im Kundenkontakt
Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon - kundenorientiert telefonieren

Stimme, Tonfall, Stimmung
Die 6 Phasen eines Telefongespräches
Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
Spezielle Gesprächssituationen positiv gestalten: z.B. „Vielredner“ stoppen, …
Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen

Beschwerdemanagement - Umgang mit schwierigen Kunden

Welche Chancen bieten Kundenbeschwerden?
Die 3 Phasen eines Beschwerdegesprächs
6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen / Notprogramm
Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress

Praxis-Training Serviceorientierung

Training: Kundengespräch oder Beschwerdegespräch
Audioanalyse / Feedback / Trainerempfehlung

Praxisberatung

• Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
• Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen

Checklisten

TN-Unterlagen

Trainings-Methode Seminar kundenorientiertes Verhalten: Praxisseminar Kundenkommunikation mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Übungen, Rollenspiele, Praxis-Beispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.