Telefontraining - Spezial - Praxisworkshop (1Tag)
Telefontraining - Umgang mit Beschwerden, Konflikten und anderen kritischen Gesprächssituationen am Telefon
Konfliktgeladene Anrufe kommen meist überraschend und deshalb fehlt die Vorbereitung und
Erfahrung. Es ist also ganz natürlich, dass sich Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt manchmal überrollt oder angegriffen fühlen.
Unser Telefontraining - Spezial setzt genau da an. Sie erhalten Gesprächsanleitungen und
Empfehlungen für den Umgang mit „aufgebrachten / verärgerten“ Partnern.
Sie trainieren bewährte Strategien, um aus einem „verärgerten“ einen zufriedenen Gesprächspartner zu machen.
Seminarinhalte: Telefontraining - Umgang mit Beschwerden und Konflikten
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Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation am Telefon
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Stimme, Tonfall, Stimmung
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Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie
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Das Transaktionsanalyse-Modell
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Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
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6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
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Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
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Notprogramm
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Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
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Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
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Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress
Praxistraining mit Telefontrainingsanlage
•Kritisches Gespräch (z.B. Beschwerdegespräch)
•Analyse des persönlichen Gesprächsverhaltens
•Feedback/ Trainerempfehlung
Praxisberatung
•Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
•Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen
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Telefontraining Beschwerden: Termine und Konditionen |
Trainings-Methode: Praxisseminar mit
Workshop-Charakter, Trainerinput,
Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen
und Erfahrungsaustausch.
Telefonseminar/Telefontraining: Buchbar als firmeninternes und offenes Seminar.
Optionen Telefontraining - Umgang mit Beschwerden, Konflikten und anderen kritischen Gesprächssituationen am Telefon:
Telefontraining - Kommunikation am Telefon
Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Rezeption und
Telefonzentrale