Zur Startseite Kontakt

Brigitte Simon Seminare                                                                             030 805 6188      bs@brigittesimon.de        Kontakt

Seminare Empfang  |  Telefontraining  |  Kommunikationstraining  |  Präsentationstraining  |  Rhetorik Seminare  |  Verkaufstraining  |  Umgang Beschwerden

Telefontraining - Umgang mit Beschwerden (1Tag)

 

       

 

 

Offene Seminare

Inhouse Seminare

 Seminardauer: 1 Tag

 Seminardauer: 1 oder 2 Tage

 Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr

 Seminarzeiten: nach Absprache

 Seminarort: Berlin

 Seminarort: firmenintern, bei Ihnen vor Ort

 

 

   
    Termine + Anmeldung siehe unten     

 

 

Telefontraining - Umgang mit Beschwerden, Konflikten und Reklamationen am Telefon Beschwerdemanagement am Telefon

 

Konfliktgeladene Anrufe, z.B. bei Reklamationen oder Beschwerden, kommen meist überraschend und deshalb fehlt die Vorbereitung und Erfahrung. Es ist also ganz natürlich,

dass sich Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt  zuweilen angegriffen fühlen.

Unser Telefontraining Beschwerdemanagement setzt genau da an. Sie erhalten Gesprächsanleitungen und Empfehlungen für den Umgang mit schwierigen Kunden  am Telefon. Sie trainieren bewährte Strategien, um aus einem  „verärgerten“ einen zufriedenen Gesprächspartner zu machen.

 

Seminarinhalte: Telefontraining - Umgang mit Beschwerden und Konflikten

  • Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation am Telefon

  • Stimme, Tonfall, Stimmung

  • Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie

  • Das Transaktionsanalyse-Modell

  • Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches

  • 6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden und Reklamationen

  • Souveränes Reagieren bei persönlichen  Angriffen

  • Notprogramm

  • Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden

  • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

  • Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress

 

Praxistraining mit Telefontrainingsanlage

 

  • Kritisches Gespräch (z.B. Beschwerdegespräch / Reklamationsgespräch)

  • Analyse des persönlichen Gesprächsverhaltens

  • Feedback/ Trainerempfehlung

Praxisberatung Telefontraining Beschwerden:

 

  • Tipps und Tricks für den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen am Telefon

  • Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen

Checklisten

TN-Unterlagen

 

 

Trainings-Methode Beschwerdemanagement am Telefon:

Praxisseminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput,
Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

 

 

   Seminare bei Ihnen vor Ort      

                                                            

 

   Seminartermine offene Seminare Berlin

 

 

Telefontraining - Umgang mit Beschwerden

 

 250,00 Euro zzgl. 19% Ust. = 297,50 € / TN

 Anzahl TN: min 4 max 9

 

 Seminarzeiten: 09:00 - 16:00 Uhr

 Seminarort: Sybelstr. 10, 10629 Berlin

 [Lageskizze pdF]

 

    
     10.12.2015   Berlin

     18.02.2016   Berlin
     14.04.2016   Berlin
     16.06.2016   Berlin

     15.09.2016   Berlin
     10.11.2016   Berlin

   

ausgebucht

ausgebucht

ausgebucht

ausgebucht

ausgebucht

ausgebucht

 

 

 

   Anmeldung offene Seminare Berlin

 

 

 

MAIL

Bitte senden Sie uns eine

 Mail mit Ihren Kontaktdaten,

Thema und Termin.

   bs@brigittesimon.de

 

 

TELEFON

Gern nehmen wir Ihre

  telefonische Anmeldung

  entgegen:

   (030) 805 61 88

 

FORMULAR

Alternativ steht Ihnen

unser untenstehendes Anmeldeformular

zur Verfügung.

 

 

 

CMS Frog
 

                                                Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

 

 

 

 

     > Seminarthemen

     > Seminartermine

     > Anmeldung

     > Referenzen

 

> Seminaranfrage

> Trainerteam

> Karriere

> Pinwand

 

 

 

> Service

> Impressum

> Kontakt

> AGB

 

 

 

Brigitte Simon Seminare  

Sybelstr.10  10629 Berlin

+49 30 8056188

bs@brigittesimon.de

 

 

     > Telefontraining - Kommunikation am Telefon

     >  Seminar Telefontraining

     >  Telefonschulung Telefonseminar Telefoncoaching

     >  Telefontraining  für Kundenservice, Empfang, Rezeption und Telefonzentrale

     >  Telefontraining - Umgang mit Beschwerden, Konflikten, Reklamationen

     >  Telefontraining Inhouse

 

     > Kundenkommunikation

     >  Seminare Kundenservice

     >  Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt

     >  Kundenorientierung

     >  Umgang mit Beschwerden

     >  Umgang mit Beschwerden Beschwerdemanagement

     >  Messetraining

     >  Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

     >  Verkaufsschulung Verkaufstraining Verkaufsseminare

 

     > Kommunikationstraining

     >  Kommunikation und Gesprächsführung

     >  Körpersprache nonverbale Kommunikation

     >  Verhandlungsführung Verhandlungstraining

     >  Verhandlungstechniken

     >  Azubiseminare

     >  Persönlichkeitstraining für Auszubildende

 

 

 

> Rhetorik und Präsentation

Rhetoriktraining Rhetorikseminare

Präsentationstraining

Schlagfertigkeit - Schlagfertigkeitstraining

Moderationstraining

Selbstpräsentation für Frauen

 

> E-Mail- und Geschäftskorrespondenz

Korrespondenztraining

Schriftliche Kommunikation

 

> Gedächtnistraining und Konzentrationstraining

> Seminar Interkulturelle Kompetenz

 

Telefonseminare Berlin

Rhetorikkurs Berlin

Telefonmarketing Berlin

Kommunikationstraining Berlin

Telefontraining Berlin

 

Link-Empfehlungen

 

          

 

 

 

 

|  copyright 2005-2014  |  Brigitte Simon Seminare  Sybelstr.10  10629 Berlin  |  +49 30 8056188  |  bs@brigittesimon.de  |                   |  Impressum  |  Kontakt  |  AGB  |