Telefontraining für Kundenservice, Empfang,
Rezeption und Telefonzentrale (1Tag)
Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Hotel, Rezeption und Telefonzentrale
Am Empfang, Rezeption oder Telefonzentrale bleiben Ihnen oft nur wenige
Augenblicke für einen professionellen Eindruck. Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien sorgen für einen sicheren Auftritt.
Dieses Telefontraining stärkt Sie in Ihren telefonischen Kundensituationen. Es hilft Ihnen mit Ihren vielen unterschiedlichen Kommunikationspartnern leichter zum Ergebnis zu kommen.
Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen. Sie können in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
Seminarinhalte:
Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Rezeption
und Telefonzentrale
-
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
-
Stimme und Wirkung auf den Anrufer
-
Lautstärke eigenes Empfinden und Empfehlung für Telefonate am Empfang
-
Die 3 Phasen eines Telefongesprächs: Kontakt, Verständnisklärung, Lösen
-
Spezialitäten beim Weiterverbinden/Umgang mit Gesprächspartnern, die zu wenig Informationen geben
-
Gekonntes kommunizieren bei Nichterreichbarkeit: Umgang mit den Themen, Urlaub, Krankheit, Besprechung, wenn ich nicht weiß, wo Mitarbeiter ist, vertrösten von Mehrfachanrufern …
-
Nutzen und gekonnter Einsatz von Rückrufvereinbarungen
-
Formulierungen und Wortwahl
-
Positive Rhetorik
-
Gesprächstechniken für aufgebrachte Gesprächspartner / Umgang mit Beschwerden
Training: Servicegespräch oder Beschwerdegespräch
Audioanalyse/ Feedback/ Trainerempfehlung
Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Hotel, Rezeption, Beschwerden und Telefonzentrale
Buchbar als offenes und firmeninternes Seminar.
|
Telefontraining: Termine und Konditionen |
Option: Kundenservice Empfang und Rezeption (2 Tage)