Kundenorientierung - Umgang mit Kunden (1Tag)
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Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt
In
diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie professionelle
Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber
repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche
Kundenansprache in jeder Situation finden.
Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum
Wettbewerbsvorteil.
Kundenorientierung: Seminarinhalte
Kundenfreundliches Gesprächsverhalten
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Was erwarten Kunden?
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Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
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Kommunikationsmodelle und deren Anwendung
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Körpersprache im Kundenkontakt
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Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
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Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
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Stimme, Tonfall, Stimmung
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Die 6 Phasen eines Telefongespräches
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Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
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Spezielle Gesprächssituationen positiv gestalten: z.B. „Vielredner“ stoppen, …
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Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
Beschwerdemanagement - Umgang mit kritischen Gesprächspartnern
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Welche Chancen bieten Kundenbeschwerden?
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Die 3 Phasen eines Beschwerdegesprächs
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6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
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Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen / Notprogramm
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Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress
Praxis-Training : Analyse des Gesprächsverhaltens der Teilnehmer
Training: Servicegespräch oder Beschwerdegespräch
Audioanalyse / Feedback / Trainerempfehlung
Praxisberatung nach Bedarf der Teilnehmer
Trainings-Methode: Seminar mit
Workshop-Charakter, Trainerinput,
Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen
und Erfahrungsaustausch.
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Kundenorientierung: Termine und Konditionen |
Kundenorientierung - Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt:
Buchbar als firmeninternes Seminar, offenes Seminar und als Vortrag (ca. 2 Std.)