Telefontraining / Telefonseminar (1Tag)
"Professionell Telefonieren" (Telefontraining/Telefonseminare)
„Telefonieren kann doch jeder …“
Wir tun es fast täglich, denn 70 Prozent der Kommunikation im Geschäftsleben
findet heute am Telefon statt.
Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete Kommunikation am Telefon können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern.
Erfahren Sie mehr in unserem Telefontraining/Telefonseminar über erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch frei, individuell und spontan agieren zu können.
Seminare Telefontraining/Telefonseminar: Seminarinhalte
-
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
-
• Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
-
• Stimme, Tonfall, Stimmung
-
• Die 6 Phasen eines Telefongespräches
-
• Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
-
• Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
-
• Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
-
• Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
-
• Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
-
• Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
-
• Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
-
• Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
-
• Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner
-
• Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
-
• Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
-
• Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress
Praxistraining / Übungen mit der Telefontrainingsanlage
-
• Servicegespräch oder kritisches Gespräch (z.B. Beschwerdegespräch)
-
• Feedback/ Trainerempfehlung
Praxisberatung
-
• Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
-
• Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen
Checklisten
Umfangreiche TN-Unterlagen
Trainings-Methode: Praxisseminar mit
Workshop-Charakter, Trainerinput, Übungen
Rollenspiele, Praxis-Beispiele, Diskussionen
und Erfahrungsaustausch.
|
Telefontraining: Termine und Konditionen |
Telefonseminar: Buchbar als firmeninternes und offenes Seminar.
Telefonschulung: Teilnehmer-Feedback
Telefon-Tipps: Telefontraining-Richtig Telefonieren-Erfolgreich Telefonieren (pdF)
Telefontrainings Leitfaden (pdF)
Optionen Telefonseminare/Telefonseminar:
Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Rezeption und Telefonzentrale
Telefontraining - Umgang mit Beschwerden,
Konflikten und anderen kritischen Gesprächssituationen am Telefon
Telefontrainings für Sekretariat und Assistenz
Professionelles Telefonieren - Professionelles Telefongespräch